0 BDT 0
My Cart
close
 
Help Center & Support

Frequently Asked Questions

HAVANA-র পণ্য, অর্ডার, ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর জেনে নিন।

 

🌿

প্রোডাক্ট ও উপাদান সম্পর্কিত

HAVANA-র প্রোডাক্টগুলো কি ১০০% খাঁটি ও আসল?+

হ্যাঁ, ১০০% আসল। HAVANA-র প্রতিটি স্কিনকেয়ার এবং কসমেটিক পণ্য খাঁটি বোটানিক্যাল উপাদান ও প্রয়োজনীয় ভিটামিনের সমন্বয়ে প্রস্তুত করা হয়। আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডার্মাটোলজিক্যালি ও ক্লিনিক্যালি পরীক্ষিত।

পণ্যগুলো কি সংবেদনশীল (Sensitive) ত্বকের জন্য উপযোগী?+

জি, আমাদের প্রোডাক্টগুলো জেন্টল এবং প্রাকৃতিক উপাদানে তৈরি হওয়ায় তৈলাক্ত, শুষ্ক এবং সংবেদনশীল সব ধরণের ত্বকের জন্যই নিরাপদ। তবে অতি-সংবেদনশীল ত্বকের ক্ষেত্রে ব্যবহারের আগে প্যাচ টেস্ট (Patch Test) করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

💳

অর্ডার ও পেমেন্ট পদ্ধতি

ওয়েবসাইটে অর্ডার করার নিয়ম কী?+

আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি নির্বাচন করে "Add to Cart" বাটনে ক্লিক করুন। এরপর Cart পেজে গিয়ে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পূর্ণ ঠিকানা লিখে অর্ডার নিশ্চিত (Place Order) করুন।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সুবিধা আছে কি?+

হ্যাঁ! ঢাকা সহ পুরো বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ) সুবিধা রয়েছে। এছাড়াও আপনি বিকাশ, নগদ ও কার্ডের মাধ্যমে নিরাপদে অগ্রিম পেমেন্ট করতে পারবেন।

🚚

ডেলিভারি ও শিপিং

ডেলিভারি পেতে কতদিন সময় লাগবে?+

ঢাকা সিটির ভেতরে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।

ডেলিভারি চার্জ কত?+

ঢাকা সিটির ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা। বিশেষ অফার চলাকালীন নির্দিষ্ট পরিমাণের অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হয়।

🔄

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য এলে কী করণীয়?+

ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করুন। কোনো ত্রুটি বা অমিল থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং সাথে সাথে আমাদের হেল্পলাইনে (01612485888) কল করুন। আমরা বিনামূল্যে দ্রুততম সময়ে সঠিক পণ্য রিপ্লেস করে দেব।

আপনার প্রশ্নের উত্তর পাননি?

আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনাকে সহযোগিতা করার জন্য প্রস্তুত।

arrow_upward
shopping_bag 0 BDT 0
WhatsApp Chat